Понять себя и других: Психологические знания, которые нужны каждому человеку - Инна Романина
Есть притча о волках, которая хорошо иллюстрирует двойственность человеческой природы [46].
Когда-то давно старик открыл своему внуку одну жизненную истину:
— В каждом человеке идет борьба, очень похожая на борьбу двух волков. Один волк представляет зло: зависть, ревность, сожаление, эгоизм, амбиции, ложь. Другой волк представляет добро: мир, любовь, надежду, истину, доброту и верность.
Внук, тронутый до глубины души словами деда, задумался, а потом спросил:
— А какой волк в конце побеждает?
Старик улыбнулся и ответил:
— Всегда побеждает тот волк, которого ты кормишь.
45. Юнг К. Г. Архетипы и коллективное бессознательное. — М.: АСТ, 2024.
46. Лекарство от греха. Притчи / Сост. А. В. Фомин. — М.: Новая мысль, 2022.
Глава 26
Несколько слов об организационной психологии: развиваем системное мышление
В фильме «Стажер» с Робертом Де Ниро и Энн Хэтэуэй в главных ролях показаны отношения 70-летнего Бена, вышедшего на пенсию руководителя компании, который становится стажером в интернет-магазине модной одежды под руководством Джулс. Сложная система иерархии, разный возраст, опыт, пол и статус героев могут привести к конфликту, но этого не происходит. Герой Роберта Де Ниро честно выполняет обязанности стажера, проявляя ответственность, заинтересованность, исполнительность, предприимчивость. Он щедро и тактично делится своей мудростью и жизненным опытом, что позволяет ему завоевать расположение коллег и директора, Джулс. Мотивами стажера являются стремление поддерживать связь с другими людьми, ответственность и саморазвитие, он считает, что учиться новому никогда не поздно. Эти качества и мотивация Бена вознаграждаются приобретением друзей и возлюбленной. Джулс, директор компании, смогла построить успешный бизнес, создать дружелюбный психологический климат в коллективе и обеспечить высокий уровень продуктивности. «Стажер» — прекрасный фильм для тех, кто хочет исследовать вопросы организационной психологии и открыть для себя новые смыслы в этом направлении.
Когда я работала руководителем отдела, ко мне за консультацией стали обращаться люди, занимающие руководящие должности, и их запросы в основном касались организационной психологии.
Как показывает мой опыт, закон иерархии, сформулированный Бертом Хеллингером для семейных систем, применим и для деловых отношений. Этот закон заключается в следующем: тот, кто вошел в систему раньше, имеет преимущество перед тем, кто вошел в нее позже [47]. Точно так же порядок, сложившийся в системе раньше, имеет преимущество перед последующими.
Рассмотрим пример. Женщина повторно выходит замуж, имея ребенка от первого брака. Мать и ребенок — первые в системе, а мужчина вошел в нее последним. В соответствии с законом иерархии, мужчина должен с уважением относиться к женщине и ее ребенку, не забывая при этом, что взрослые обладают большей властью и ответственностью, чем дети.
По аналогии с семейной системой, руководители организации — это родители (женщина и ее новый партнер), а сотрудники — дети, о которых нужно заботиться, обозначать границы и точки роста.
Соответственно, новый руководитель, который приходит в сложившуюся организацию позже других сотрудников, занимает самый низший ранг в группе, хотя формально он главный. Значит, он должен учитывать этот фактор и управлять коллективом как последний по рангу. Это не представит особенных трудностей при условии, что руководитель рассматривает свои функции как служение группе. Управляя из низшей позиции, можно добиться расположения к себе, если соблюдать принцип очередности.
Психолог Татьяна Мужицкая часто использует забавную метафору: есть птичка, она делает кучки, и хоть как ты птичку выжимай, кучка не увеличится; чтобы кучка стала больше, надо птичку кормить лучше! Так и в организации: увеличив расход потребляемых ресурсов, можно повысить доход — это баланс «брать — давать».
Чтобы способствовать развитию организации, важно учитывать мотивы сотрудников. Немецкий психолог Хайнц Хекхаузен выделил следующие виды мотивов [48]:
• мотив власти движет руководителями, «ветеранами» организации;
• мотив самоутверждения обычно характерен для молодых энергичных сотрудников, которым важно закрепить за собой определенную позицию в организации, завоевать уважение и признание коллег;
• мотив идентификации объясняет участие руководителя в выполнении общих задач — своим примером он мотивирует сотрудников к повышению продуктивности.
Упражнение для развития системного мышления
Важной компетенцией руководителя является умение видеть ситуацию в разных плоскостях, а поскольку каждый человек управляет своей жизнью, то упражнение будет полезным для всех.
Психолог Эдвард де Боно выделил шесть типов мышления [49], которые используются для того, чтобы привести в порядок мысли, увидеть ситуацию под разными углами и выбрать наилучшее решение. Суть данного упражнения в том, чтобы научиться различать типы мышления и применять их на практике.
Вспомните какую-либо проблемную ситуацию в вашей организации или в отношениях с партнером и проанализируйте ее шестью разными способами в соответствии с типами мышления.
• Стратегическое мышление — это способность посмотреть на ситуацию со стороны. Оно необходимо, чтобы управлять процессом: поставить задачу, наметить план действий и подвести итоги. Вопросы в этой плоскости:
• В чем заключается основная проблема?
• Какова цель анализа проблемы?
• Что я хочу получить в итоге?
• Какие шаги необходимо предпринять для решения проблемы?
• Аналитическое мышление — фокусирование на фактах и цифрах, а также на недостающей информации. Вопросы:
• Какой информацией я располагаю?
• Достоверна ли эта информация? Не является ли она субъективной?
• Какой информации мне недостает?
• Где найти эту информацию?
• Какие ресурсы в моем распоряжении? Каково их количество?
• Эмоционально-интуитивное мышление позволяет понять свои чувства и эмоции, возникающие при мысли о том или ином варианте решения проблемы. Вопросы:
• Что я чувствую, думая об этой задаче, проблеме и вариантах решения?
• Что подсказывает мне интуиция?
• Критическое мышление подразумевает критическую оценку ситуации или проблемы. Важно обратить внимание на возможные риски и скрытые угрозы. Вопросы:
• Какие трудности могут возникнуть при решении этой проблемы? Каковы уязвимые места и возможные риски?
• В чем следует проявить осторожность?
• Креативное мышление — поиск альтернатив, генерирование новых идей. После критического осмысления ситуации полезно подойти к решению проблемы креативно, или творчески, чтобы найти способ преодоления трудностей. Креативное мышление позволяет выйти за рамки стереотипов. Не пугайтесь невероятных идей и провокационных подходов — они помогут наметить новые варианты решения проблемы. Вопросы:
• Что еще я могу предпринять?
• Какие дополнительные ресурсы можно
